Las gift cards son uno de los incentivos más usados y con justa razón. Son fáciles, rápidas y casi todo el mundo las quiere. Pero no garantizan motivación.

Todo es risas y diversión hasta que te das cuenta de que las implementaste mal, y entonces perdieron impacto hasta que se convierten en un incentivo de lo más equis para entonces pasar desapercibidas. De pronto, lo que pensabas que era un incentivo poderoso… se convierte en un gasto más.

Don’t worry, no estás solo. Muchas empresas cometen los mismos errores.

En este blog te cuento cuáles son los fallos más comunes al usar gift cards como incentivo, cómo evitarlos y qué buenas prácticas puedes aplicar para que realmente funcionen.

Errores frecuentes al usar gift cards como incentivo

Antes de mejorar, hay que detectar qué está fallando aquí van los errores más comunes:

• Dar siempre la misma gift card

Que aburrido solo pensar en qué tan práctico es para así implementarlo, cuando siempre entregas la misma opción pierde sorpresa, no te garantiza que conecte con todos y se vuelve predecible. Es como regalar chocolates en San Valentín, alguien pensó que era buena idea y de pronto todos comenzaron a hacerlo sin preguntarse si el destinatario estaría realmente satisfecho.

• No considerar preferencias del equipo

Asumir que todas las personas quieren lo mismo es un big mistake. En tu equipo habrá quien prefiera un descuento en un restaurante, un servicio digital o retail, algunos otros incluso experiencias personalizadas. Toma en cuenta estas diferencias para que tu gfit card no pierda valor en su percepción.

• Entregarlas tarde

Pedir resultados OTIF con la promesa de una gfit card y que ese regalo tarde semanas en llegar traerá como consecuencia que tu incentivo pierda impacto. Necesitas ofrecer la inmediatez que pides a cambio. Timing is everything.

• Falta de contexto

No des recompensas sin explicar qué estás recompensando, no estás haciendo propaganda. El incentivo debe ir acompañado de comunicación clara, de qué comportamiento estás reforzando. A nadie le gusta lo random.

• Montos poco relevantes

Seamos honestos, si la recompensa no se percibe como valiosa, dificilmente va a motivar. No estoy sugiriendo que des regalos ostentosos, sino que encuentres un valor entre lo que pides y lo que das. Recuerda como se sentía cuando canjeabas todos los boletos que habías ganado jugando en todas las maquinitas y al final te ganabas una goma de máscar, ¿ahhh, verdad?.

• No comunicar el programa

La comunicación siempre lo es todo, y si no te esfuerzas en comunicar cómo ganar las gift cards, nadie se esforzará por conseguirlas.Un programa poco comunicado = bajo impacto.

Cómo evitar que las gift cards pierdan impacto

Seguro para este punto, ya estás pensando en que no te estoy dando soluciones. Ok, ya vimos qué no hacer. Ahora: cómo hacerlo bien.

• Ofrece variedad 

This is key. En lugar de dar solo una opción, ofrece un catálogo. ¿Quieres una tarjeta de amazon? ¿Prefieres una tarjeta de tu restaurante favorito? ¿O mejor una tarjeta de una tienda de ropa? 

Esto convierte una simple gift card en una experiencia personalizada.

• Entrega en tiempo real

Te comparto un secreto al costo… para reforzar un comportamiento, premialo justo cuando ocurre algo. Cuando alguien logra algo y recibe su incentivo de manera inmediata aseguras que busquen ese estímulo con frecuencia. Así de simple.

• Acompaña con reconocimiento

Pocas cosas se sienten tan bien como una recompensa acompañada de palabras de afirmación. No es sólo recompensa, es el mensaje. Acompaña tu gfit card de un mensaje personalizado, de un reconocimiento público y si puedes dar un contexto del logro, que mejor.

Esto multiplica el impacto.

• Ajusta el valor estratégico

Parte de la estrategia es definir qué comportamientos buscas impulsar y que nivel de recompensa le corresponde. Lógicamente, no todas las acciones valen lo mismo.

Así evitas dar de más… o de menos.

• Hazlo visible

Comparte logros, rankings o casos de éxito. La motivación también es social y cuando el resto del equipo ve que alguien gana una gift card, el interés aumenta.

• Integra tecnología

Apoyate de plataformas digitales que te permitan automatizar entregas, gestionar tu catálogo, medir el impacto, etcétera. Hacerlo manualmente será un caos, creeme.

Buenas prácticas para programas con gift cards

Continuando con las soluciones… si quieres que tus programas con gift cards realmente funcionen, aplica estas buenas prácticas:

• Diseña con intención

Te lo digo de la manera menos hippie posible, diseña con intención. No uses gift cards “porque sí”.

Define el objetivo del programa, define comportamientos a incentivar y define métricas de éxito. Todo debe tener un propósito.

• Personaliza sin complicarte

No necesitas hacer algo distinto para cada persona, eso tomaría mucho tiempo y mucho budget. Lo que sí puedes hacer es ofrecer opciones, segmentar por perfiles, y ajustar recompensas. Con pequeños cambios lograrás un gran impacto.

• Escucha a tu equipo

No hay mejor insight que el que viene de las personas. Pregunta qué incentivos prefieren, qué cambiarían y qué los motiva más. Te pueden dar ideas buenísimas.

Las gift cards pueden ser un game changer si sabes usarlas.

Si quieres implementar programas con gift cards que realmente generen impacto…agenda una demo con nosotros y descubre cómo diseñar estrategias de incentivos efectivas, personalizadas y fáciles de gestionar.